企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可优先处理识别意图，人工负责